Niveles de escalamiento

Nuestra Dirección de Operaciones, es responsable del normal funcionamiento de los enlaces, así como de mantener informado al cliente sobre la situación de los eventos reportados. Esto se hace de manera permanente durante el evento.

Es importante contar con una esquema de escalamiento, para documentar correctamente los eventos que se puedan presentar en el transcurso de nuestra relación comercial. En la línea gratuita de Atención al Cliente, lo tenderá en primer lugar, un asesor que ha sido seleccionado por sus habilidades y experiencia en servicio al cliente. Posteriormente, lo atenderán ingenieros especialistas de acuerdo al tipo de caso que se requiera atender.

Dentro de estos se encuentran Ingenieros de servicio, Ingenieros de gestión, ingenieros de Datacenter e Ingenieros de Operación.

Hemos diseñado una línea de escalamiento que le permitirá sentirse acompañado y respaldado en todo proceso de falla. Como nuevo cliente, al inicio del contrato le entregaremos el nivel de escalamiento específico para su empresa. Para recordar su nivel de escalamiento, le rogamos ponerse en contacto con nuestra Línea de Servicio al Cliente 018000424141.