Gestión de fallas

FLYWAN realiza una permanente gestión (7x24) de su red, para controlar la disponibilidad y garantizar la calidad del servicio. De esta gestión los clientes pueden recibir reportes diarios, semanales y mensuales a cerca del comportamiento del servicio contratado y el uso que se le está dando a los canales. De este seguimiento realizado, FLYWAN suministra a sus clientes reportes mensuales con indicadores acerca de las fallas o inconvenientes de la red para que después de la validación puedan ser descontadas de la facturación mensual de acuerdo con el nivel de disponibilidad ofrecida sobre los canales.

Para facilitar el seguimiento de los casos, hemos diseñado un Sistema de tiquetes que comienza desde el momento en que se presenta un evento y por parte de FLYWAN o de usted como cliente, se abre el caso. Nuestro compromiso es que una vez resuelto el tiquete, FLYWAN envía un informe con el resultado en menos de 48 horas.

Nuestra línea de Atención al Cliente presta servicio las 24 horas del día, los 365 ídías del año. Es gratuita y el número es: 018000424141.